IT-Beratung - IT Dienste
Keine Branche kommt heute mehr ohne elektronische Datenverarbeitung aus. Doch auch hier geht es nicht ohne klare Strategie, um Budgets zu beherrschen, Nutzen aus der Technologie zu ziehen und nicht von wichtigen Entwicklungen überholt zu werden.
IT-Service-Management (ITSM)...
...bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt insofern den Wandel der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Services. Auf diese Weise können kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden.
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